حساب کاربری
۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد ؟
پاسخ : شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید و برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور ، وارد حساب کاربری خود بشوید ، سپس با کلیک روی گزینه ” پروفایل من ” به صفحهای
منتقل میشوید که در بخش ” اطلاعات کاربر ” امکان ” ویرایش اطلاعات ” وجود دارد در انتهای هر ایمیل درج شده”چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید ، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید” شما می توانید
پس از دریافت اولین ایمیل عضویت خبرنامه را لغو کنید.
۲- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری ، لینک آن برای من ایمیل نشده است ؟
پاسخ : لطفاً ایمیلهای اسپم Spam خود را چک کنید به ویژه ایمیلهای ارسال شده به حسابهای کاربری Gmail گاهی Spam می‌شوند توجه داشته باشید که Link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
۳- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم ؟
پاسخ : برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی ، باید با حساب کاربری خود وارد شوید ، سپس روی گزینه ” سفارشات من ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
۱- دوست دارم از قشم ماینر خرید کنم ، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم ، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید ، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ : علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای فروشگاه قشم ماینر دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی تک ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیک
وزارت صنعت ، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین ، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان
بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت قشم ماینر با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید و با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد قشم ماینر استفاده کنید.
۲- آیا برای خرید از قشم ماینر ، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
پاسخ : بله ، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید ، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید
عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در فروشگاه اینترنتی قشم ماینر می‌توانید :
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد ، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
۳- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
پاسخ : شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
۴- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ : خیر ، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت قشم ماینر با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
۵- بعد از ثبت سفارش ، برای اطمینان از پردازش آن باید با قشم ماینر تماس بگیرم ؟
پاسخ : خیر ، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش ، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.
۶- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ : بله ، مشتریان محترم می توانند سفارش خود را از طریق تلگرام ، تماس تلفنی و همچنین درگاه پرداخت سایت ثبت نمایند.
۷- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم ، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند ؟
پاسخ : کارشناسان بخش تولید محتوای قشم ماینر تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود ، کافی و روشن باشد ولی اگر به اطلاعات بیشتر نیاز دارید می توانید از تمامی
راههای ارتباطی سایت استفاده نمایید.
۸- کالاهایی که موجود نیستند ، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ : گاهی به دلایل وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به ” ناموجود ” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست ، با این حال فروشگاه اینترنتی قشم ماینر تلاش میکند تا این کالاها
مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.
۹- آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ : کالاهای دارای قیمت که در سایت قشم ماینر با وضعیت “موجود” مشخص شده ، با توجه به اینکه شعبه دیگر قشم ماینر به صورت فیزیکی در حال فعالیت است احتمال دارد همزمان خرید با تعداد بالا ثبت
شود و به وضعیت ” ناموجود ” دربیاید از این رو مشتریان قبل از سفارش محصول خود باید با بخش فروش ما هماهنگی لازم را داشته باشند.
۱۰- آیا تعداد خرید از یک کالا در فروشگاه قشم ماینر محدودیتی دارد ؟
پاسخ : به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی کالا در قشم ماینر وجود ندارد ، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است ، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد
قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.
پرداخت
۱- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ : همگی کاربران قشم ماینر می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت قشم ماینر ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند همچنین امکان کارت
به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت برای همه کاربران وجود دارد.
۲- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد ؟
پاسخ : شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت قشم ماینر ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
۳- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد ؟
پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک
مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد ، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
۴- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت قشم ماینر امن است ؟
پاسخ : پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد با وجود این برای خرید از قشم ماینر که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید :
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) ، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن Https به جای پروتکل Http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، Https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید ، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش‌ها
۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود ؟
پاسخ : هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش ، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.
۲- پس از این که سفارشم را ثبت کردم ، چقدر طول میکشد که به دستم برسد ؟
پاسخ : زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه بخش روش‌های ارسال مراجعه کنید.
۳- می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به قشم ماینر به صورت حضوری تحویل بگیرم ؟
پاسخ : بله ، این امکان برای تمامی مشتریان که دسترسی به فروشگاه فیزیکی قشم ماینر را دارند امکان پذیر هست.
پیشنهاد شگفت انگیز
۱- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار میگیرند ؟ آیا از قبل می‌توان باخبر شد ؟
پاسخ : امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان فروش قشم ماینر با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز
می توانید با عضویت در کانال تلگرام از آن با خبر شوید.
۲- آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد ، با همان قیمت سفارش دهم ؟
پاسخ : طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست ، بر این اساس شما تنها چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به
حالت اول برمیگردند.
۳- آیا می‌توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟
پاسخ : به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است ، فروشگاه آنلاین قشم ماینر تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته
باشد ، هماهنگیهای لازم با مشتری انجام خواهد شد.
۴- اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن ، کالا در پیشنهاد شگفت انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود ، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌شود ؟
پاسخ : پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.
قیمت
۱- آیا قیمت محصولات در سایت قشم ماینر به روز هستند ؟
پاسخ : بله ، قشم ماینر به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
۲- آیا قیمتهای فروشگاه اینترنتی قشم ماینر نسبت به بازار ارزانتر است؟
پاسخ : سیاست قیمت گذاری در قشم ماینر مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‌ها در قشم ماینر کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از فروشگاه اینترنتی
قشم ماینر برای مشتریان به صرفه است.